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泳池内测试iPhone X结果进水出故障,门店竟这样说……

2018年10月26日 点击:

实习生 王晓蕾 澎湃新闻记者 吕新文


日前,北京的栗先生向澎湃新闻反映,今年4月19日,他花7488元购买了一台iPhone X,一直未体验过这款手机的抗水功能。


10月15日,栗先生告诉澎湃新闻,9月27日,他在游泳池游泳,把摄像头放在水下约3厘米处,时长约2至3分钟,发现摄像头进水,面部识别功能出现问题。


之后,栗先生将手机晾干,但手机在使用过程中突然黑屏。他将手机送到苹果直营店保修,被告知是人为原因导致进水,不能保修。


栗先生认为,苹果公司官网宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。苹果公司把抗水功能作为卖点在官网上宣传,却不能保证其效果,消费者容易被误导。


16日,澎湃新闻以消费者名义拨打苹果公司客服电话,一位客服人员表示,iPhone X可防溅、抗水,防护性能会因日常磨损而下降。在不被磨损的情况下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。


iPhoneX自宣:在最深1米的水下最长可停留30分钟


栗先生是忠实的“果粉”,从2007年开始使用苹果手机,至今已有10年。


今年4月19日,栗先生花7488元购买了一台iPhone X,他购买时,通过查看苹果官网及销售页面宣传,得知该款手机具备在水下1米最长可停留30分钟的性能,但一直未体验过。


9月27日,栗先生在游泳池游泳,就想着试一下用iPhone X在水下拍照。他说自己当时把摄像头放在水下约3厘米处,并未将整个手机置于水中,仅摄像头部位在水下停留时长约2至3分钟,即发现摄像头进水,面部识别功能出现问题,不能正常使用;出现故障后,栗先生将手机放在大米上防潮晾干,但手机在使用过程中突然黑屏。


他将手机送到苹果直营店北京华贸店维修,售后人员表示,苹果手机只是防溅水和抗水,且效果会随使用而消退。一旦进水,就不保修。且进水后只换不修,换新机费用高达4388元。


澎湃新闻在苹果官网看到,其宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,抗水级别可达到IP67、IP68级别,分别可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。


栗先生告诉澎湃新闻,他从2007年开始使用iPhone手机,最早的那款iPhone用了两年,2009年不慎落入下水道,打捞起来晾干之后,还可以重新开机使用,当时苹果手机还没有宣传抗水功能。


2016年9月,栗先生购买了一台iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍过照,还能正常使用。”


抗水和防水有何区别?


10月16日,澎湃新闻以消费者名义致电苹果客服,一位客服人员表示,iPhone X的抗水性能会因为日常磨损而下降。在不被磨损的情况下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。


对于磨损部位,该客服人员表示,屏幕和配件都严丝合缝,配件里面有一个防水层,平时使用中的磕磕碰碰会造成我们不易觉察的松动的情况。对于进水维修,该客服人员表示,由于浸液而导致的设备损坏不在保修范围之内,其属于意外损坏。


17日,澎湃新闻两次致电苹果直营店北京华贸店,一位客服人员向澎湃新闻表示,iPhone X抗水性能确为IP67,这是经过测试的情况,但是如果长时间在水下拍照,可能会出现问题。这需要店内工程师对手机进行检测,之后再给客户完整的解决方案。


资料显示,IP67或 IP68两个性能级别中,数字6表示完全防止灰尘侵入,数字7表示防短时浸泡,当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响;数字8表示防持续浸泡,在比较严酷的条件下,持续浸泡在水里将不会产生影响。


栗先生称,10月16日,他向12315投诉后,苹果公司相关人员向他表示,3个工作日之内给出一个处理方案。


澎湃新闻向苹果公司媒体联系邮箱发送了采访邮件,截至发稿时,未获回复。
值得一提的是,近期的公开报道中,苹果公司方面一直在强调其宣称的是抗水不是防水,那么,抗水和防水到底有什么区别?


据光明网,设备防水能力的标准描述,的确分为三种等级:疏水、抗水、防水。疏水是指设备不易沾水,如屏幕上涂有疏水膜,一般水滴不会浸润进去;抗水意味着设备有初级密闭性,可在低水压下保证液体不会进入到内部;防水意味着设备要能承受水洗和雨淋,还要具备对水压的耐受力。


已有多起苹果X进水案例且保修均遭拒


澎湃新闻根据公开报道不完全统计,近期已发生至少4起iPhoneX及最新苹果手机发生浸液、进水故障,且被苹果售后拒绝保修的消费投诉案例。


据澎湃新闻报道,今年1月份,上海的石先生购买了一台iPhone X,6月份手机屏幕开始出现触摸不灵、乱闪烁等情况。他到指定售后点进行维修,返厂检测后,“防水标变红”,故障原因系“浸液”。


石先生称自己从未有过可能导致进水的操作。一名刘姓售后人员表示,防水标就在手机卡槽位置处,若无直接掉进水里,也不排除溅水、手汗、水渍渗进去的可能性。


据北京青年报报道,王静怡(化名)今年4月份购买了一部iPhone X,不慎落入水中,马上拿出后发现面部识别功能已停用,关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题,已停用face ID”。维修人员称,浸液损坏不在保修范围内,可以加4000多元换新机,或者返厂维修并自己承担维修费。


从这些报道来看,新款苹果手机发生浸液、进水之后,不仅苹果售后拒绝保修,且换新机、维修费用高昂。


对此,中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍在接受北京青年报采访时表示,“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假宣传。


“此外,商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件,包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等,这些没说清楚,没提醒消费者实际使用时对应什么抗水效果,涉嫌虚假宣传。” 朱巍认为。

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