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iphonex有防水功能,防水效果遭吐槽,是否言过其实?

2019年10月20日 点击:

电子产品一遇到水总是会出问题,于是,不少手机厂商都把防水能力作为产品的卖点。比如,在消费者中知名度很高的iPhoneX上市时的广告中就宣称这款产品具备IP67级防尘防水功能,能在水下一米工作30分钟。但是,这款手机的防水效果却屡次遭到消费者吐槽。苹果iphonex手机有防水功能,这样的宣传是否言过其实?

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消费者刘先生是一名忠实的果粉。一年多以前,iPhoneX刚上市的时候,他就被这款产品的各种新奇功能所吸引,去苹果旗舰店排队购买。在iPhoneX的诸多功能中,让他印象较为深刻的一点就是防水防尘功能。可没想到,几天前,一不小心,手机掉进了洗手盆里,拿出来之后却出现不断冲洗系统的问题,人脸识别功能也失效了。

刘先生立刻拨打了苹果公司的客户服务电话,被告知要把手机送到苹果旗舰店,在那里寻求解决方案。咨询到的结果却让他倍感失望。苹果公司工作人员说,只能再花4500多元购买一台新机。

刘先生认为,手机掉进水盆里一分钟就不能正常工作与这款手机之前宣传的具有防水功能并不相符。让消费者花这么多钱换新机,实在不合情理。苹果方面表示,iPhoneX广告中宣称的IP67级防水,可以在水下一米工作30分钟是在试验情况中的理想状态,刘先生的手机防水胶条可能已经老化,所以出现了这样的问题。

在苹果客户服务部门与消费者的交流过程中,苹果方面现在只承认iPhoneX可以防止溅水,并不能防水。

记者在网络上以“iPhoneX防水”为关键词进行搜索,发现和刘先生有相同遭遇的消费者并不在少数。目前,苹果官网已经下架了iPhoneX这款产品,在京东商城上仍然在售的iPhoneX关于防水功能,有一段几乎看不清的小字是这样说的:iPhoneX可抗水,在实验室条件下测试,效果达到IP67级,抗水功能并非永久有效。防护性可能因为日常磨损而下降。

电子产品中宣传的这个IP67级防水功能究竟可以防水到什么程度?苹果解释的IP67级防水是在实验室测试的理想状态下才能达到,这对消费者公平吗?

信息消费联盟理事长项立刚:IP67级就是能在水下一米,工作30分钟。比如游泳的时候,把手机拿到水下拍摄,再拿上来都应该是没有问题的。如果宣传IP67级防水,都应该达到这水平。最早这款手机发布的时候,苹果官网和发布会上都传达了这个信息。并没有告诉消费者这个水平是实验室水平。玩这种文字游戏,商家有很大问题。

苹果iphonex手机有防水功能,这样的宣传是否言过其实?消费者质疑苹果公司虚假宣传,这样的质疑合理吗?

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌:作为经营者在向普通公众宣传时不能拿实验室技术术语宣传。消费者在使用过程中,掉进水里就不能使用,商家一是涉嫌违约,第二明知道不能防水还作为广告宣传,就涉嫌虚假宣传。